سياسة الخصوصية

تطبيق «ديشا طلبات» للعملاء، وتطبيق «ديشا طيار» للطيارين · آخر تحديث: [تاريخ النشر]

من إحنا · البيانات اللي بنجمعها · بنستخدمها في إيه · مين بيشوفها · مدة الاحتفاظ · مسح الحساب · حقوقك · تواصل معانا

1. من إحنا

«ديشا طلبات» خدمة توصيل طلبات للمنازل في مصر: العميل يطلب، والطيار يشتري من المحل ويوصّل، والدفع كاش عند الاستلام. الخدمة بتقدمها [اسم الشركة]، وعنوانها [عنوان الشركة]، وهي المسؤولة عن بياناتك.

2. البيانات اللي بنجمعها

لو إنت عميل

لو إنت طيار

مش بنجمع أي بيانات دفع إلكتروني، لأن الدفع كله كاش.

3. بنستخدم بياناتك في إيه

• تنفيذ الطلب: من أول ما تطلبه لحد ما يوصلك.
• حساب المبالغ، وتسوية حسابات الطيارين، والرجوع لأي عملية مالية.
• الأمان: منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وحماية الحسابات.
• خدمة العملاء وحل البلاغات.
• إشعارات عن طلبك. مش بنبعت إعلانات من غير ما توافق.

4. مين بيشوف بياناتك

• الطيار: قبل ما يقبل الطلب بيشوف المنطقة بس، ومعاها صور الطلب وتسجيله الصوتي لو بعتّهم، علشان يعرف حجم الطلب. متقولش رقمك أو عنوانك في التسجيل. بعد ما يقبله بيشوف اسمك ورقمك وعنوانك بالتفصيل، وطول ما الطلب شغال بس. بعد التسليم أو الإلغاء بيختفوا عنده. القاعدة دي متطبقة في قاعدة البيانات نفسها، مش في شكل التطبيق بس.
• العميل: بيشوف اسم الطيار ورقمه طول ما الطلب شغال بس.
• الشات بين العميل والطيار: بيتفتح لما الطيار يقبل الطلب، وبيتقفل أول ما الطلب يتسلّم أو يتلغي. بعد كده الطيار ميقدرش يشوفه تاني، والعميل يقدر يقراه بس. الرسايل مش بتتعدّل ولا بتتمسح، علشان لو حصلت مشكلة نرجع للكلام زي ما اتقال.
• موظفين الشركة: الإدارة والدعم والفروع، كل واحد على قد شغله. شات الطلب بتشوفه الإدارة والدعم بس، لما يحتاجوا يراجعوا الطلب أو بلاغ عليه، وكل مرة حد منهم يفتحه بتتسجل.
• شركات بتقدّم لنا خدمات تقنية، وبتستخدم البيانات لتشغيل الخدمة بس:
  • Supabase: استضافة قاعدة البيانات والملفات وتسجيل الدخول. السيرفرات في الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت).
  • Meta (واتساب): توصيل كود الدخول على رقمك.
  • Google: الخرائط، والإشعارات (Firebase Cloud Messaging). إشعار رسالة الشات ممكن يكون فيه أول الرسالة.
  • خدمة قراءة الفواتير: بتستلم صورة الفاتورة بس علشان تقرا المبالغ، ومن غير أي بيان شخصي عنك.
• الجهات الرسمية: لو القانون طلب كده.

مش بنبيع بياناتك ولا بنأجّرها لأي حد.

5. بنحتفظ بالبيانات لحد إمتى

• بيانات حسابك بتفضل طول ما الحساب موجود.
• موقع الطيار الحي بيتحدّث باستمرار، وبنحتفظ بآخر مكان بس.
• رسايل الشات، وصور الطلب وتسجيلاته الصوتية، بتتمسح بعد 90 يوم من نهاية الطلب. لو فيه بلاغ مفتوح على الطلب، بنستنى لحد ما يتقفل.
• سجلات الطلبات والفواتير والمبالغ بنحتفظ بيها حتى بعد مسح الحساب، لأننا ملزمين نحتفظ بالسجلات المالية والمحاسبية.

6. إزاي تمسح حسابك

اللي بيتمسح:

• اسمك ورقمك من الحساب.
• عناوينك.
• بيانات أجهزتك للإشعارات، والإشعارات اللي لسه متبعتتش.
• صورك وتسجيلاتك الصوتية (في الطلبات وفي الشات)، ورسايل الشات. لو فيه بلاغ لسه مفتوح على طلب، كلام الشات بتاعه بيفضل لحد ما البلاغ يتقفل.
• دخولك. وتقدر تعمل حساب جديد بنفس الرقم بعدين.

اللي بيفضل، للأغراض المحاسبية:

• الطلبات القديمة بفواتيرها ومبالغها.
• نسخة العنوان والرقم اللي اتسجلت مع كل طلب وقت ما اتعمل.
• التقييمات والبلاغات القديمة.

مش هتقدر تمسح الحساب وعندك طلب لسه شغال. استنى لما يتسلّم أو يتلغي.

حسابات الطيارين بتتقفل عن طريق الإدارة. لو إنت طيار وعايز تقفل حسابك، كلّم الفرع أو الدعم.

7. حماية البيانات

• الاتصال بين التطبيق والسيرفر مشفّر.
• كل مستخدم بيوصل لبياناته بس، والقاعدة دي متطبقة في قاعدة البيانات نفسها.
• صور البطاقات في مخزن خاص مقفول.
• حسابات الإدارة بتطلب خطوة تأكيد تانية (كود من تطبيق على الموبايل).
• كل عملية مالية أو تغيير صلاحيات بيتسجل.

8. حقوقك

من حقك تعرف بياناتك عندنا، وتصحّحها، وتمسحها في حدود اللي فوق، وتعترض على أي استخدام ليها. تقدر تعدّل اسمك وعناوينك من التطبيق، ولأي طلب تاني كلّمنا. بنتعامل مع بياناتك وفق القوانين المصرية المعمول بيها.

الخدمة مش موجّهة للي سنهم أقل من 18 سنة.

9. لو السياسة اتغيّرت

هننشر النسخة الجديدة هنا ونغيّر تاريخ آخر تحديث. ولو التغيير كبير، هنبلّغك في التطبيق.

10. تواصل معانا

البريد: [البريد الإلكتروني] · واتساب/تليفون: [الرقم]